こんにちは、るるかです。
野球の季節が始まり、最近ではDAZNの視聴が多くなってきています。
そして我が家ではDAZNをテレビで観ることが多いのですが、なぜかライブ放送中に見ると不具合が起きて、とてもテレビで観れる状況ではありませんでした。
ちなみにテレビで観るために使っているのは、Amazon Fire TV。
そんなわけでDAZNに直接問い合わせた件についてまとめていきます。
※ちなみにこの不具合は、Amazon Fire TV/Fire TV Stickの両者で確認されていました。そして2019年4月24日現在、この不具合はDAZN側で改善されています。
目次
今回のDAZNテレビ視聴不具合について
・テレビ視聴でどんな不具合が起きたのか？
・2019年3月26日：お問合せセンターから返信がある。
・2019年4月19日：お問合せセンターから改善したと吉報が届く！
・結果：DAZNの対応に大満足しております。
今回のDAZNテレビ視聴不具合について
・テレビ視聴でどんな不具合が起きたのか？
DAZNの今回の不具合は、野球ライブ放送中に見ると早送り・巻き戻しが出来ない。
更には一度早送りや巻き戻しをすると、それが反映されず、一番最初に戻ってしまうという不具合が起きておりました。
そのため、ライブ中に再生したら再生しっぱなしにしなければならず、自分の都合で早送り・巻き戻しが一切出来ない状況に。
最初はそれでも我慢していたし、どうしても早送りしたい場合はiPadのタブレットなら不具合がなかったので、そちらを利用していたのですが、
というわけで満を持してお客様センターに問い合わせしました。
問い合わせたのは2019年3月24日。
今回の不具合についてメールにて問い合わせしました。
・2019年3月26日：お問合せセンターから返信がある。
お客様センターから以下のような返信がありました。
お客様
お問い合わせを頂戴しありがとうございます。
DAZNカスタマーサービスの●●と申します。
深夜のご連絡となりますこと、何卒ご容赦くださいませ。ご案内が遅れてしまいましたこと、謹んでお詫び申し上げます。
この度はAmazon Fire TV/Fire TV Stickにつきまして
ご不便をおかけしており、誠に申し訳ございません。Amazon Fire TV/Fire TV Stickでの見逃し配信を視聴する際に下記の事象を確認しております。
・ライブ配信から見逃し配信に切り替わってから12時間後～24時間以内にシークバー、リモコンを操作した場合
「動画が始めから再生となる」「ホーム画面に戻ってしまう」「再生時間の表示がおかしい」「早送り・巻き戻しが出来ない」
という事象がおこる。
※見逃し配信に切り替わってから12時間～24時間ほど経過しますと、通常通りの操作を行っていただく事が可能です。
※早送りや巻き戻しの操作を行わなければ、最初から最後までご視聴いただく事が可能です。この度は、ご視聴に関しましてご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。
進捗につきましては下記ヘルプページに記載いたしますのでご覧ください。
【現在問題が発生している機能・コンテンツについて】
https://my.dazn.com/help/contents-issue-jpDAZNのご視聴にご不便をおかけしておりますことを改めまして深くお詫び申し上げます。
引き続き担当部署にて復旧作業を進めておりますため、改善までいましばらくお待ちください。何卒、宜しくお願い申し上げます。
DAZNカスタマーサービス
つまり、ライブ配信中は早送りも巻き戻しも出来ないと、そういうことです。
早急に対応してほしい！
と思いつつも、こちらではどうしようもないので、DAZNさんの改善を待っておりました。
2019年4月19日：お問合せセンターから改善したと吉報が届く！
お客様
この度は、ご案内までにお時間を頂戴し、誠に申し訳ございません。
DAZN（ダゾーン）カスタマーサービスでございます。長らくお待たせしておりましたAmazon Fire TV/Fire TV Stickでのご視聴に関しまして、
担当部署より進捗情報が参りましたのでご報告致します。検証を続けて参りました本件ですが、今回のDAZNアプリ1.50.3へのアップデートにより、
現在、見逃し配信を正常にご視聴頂けることを担当部署にて確認いたしました。つきましては、大変お手数ではございますが、DAZNアプリを1.50.3へアップデートいただき、
お問合せいただきました事象に改善が見られるか、ご確認いただければ幸いでございます。
（既にお試し頂いております場合は、お知らせが遅くなり大変失礼致しました）今回のDAZNアプリアップデートが、症状の改善につながりますと幸いです。
■現在問題が発生している機能・コンテンツについて
https://my.dazn.com/help/contents-issue-jp尚、DAZNアプリアップデート後も依然改善が認められない場合、長期に渡りご迷惑をお掛けしております中、
誠に恐縮ですが、今一度こちらのメールヘご返信を頂戴できますでしょうか。その際、お差し支えなければ以下項目を併せてお書き添え下さいませ。
・発生している事象が以前と変わりないか
・発生している事象が以前と変わりないかご教示頂きました情報を再度担当部署へ報告し、
視聴状況が改善するよう全力で取り組んで参ります。ご不便をおかけしておりますところ、誠に恐縮ではございますが、
何卒よろしくお願い申し上げます。DAZNカスタマーサービス
これを聞いて私がどれだけ喜んだか・・・知ってますか？（知るか。
・結果：DAZNの対応に大満足しております。
ちなみにDAZNさんは今回の改善に結構時間がかかっていますが、こちらが催促しなくてもきちんと改善の連絡をくれたので、個人的にはそこで大満足。
やっぱり対応が遅くなってもきちんと連絡することが大事だよね。
というわけで、野球も見たいし、今後もDAZNを愛用し続けることにしました。
もしDAZNをテレビで観ていて不具合が生じる方は、1.50.3へのアップデートをしてみてくださいな。
DAZNについてはこちらの記事も参考になります。DAZNを検討中の方はご参考に(`･ω･´)
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